8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
酒店坐落于广州珠江新城CBD的中心地段，地处广州赛马场内，周边高级住宅建筑、大型购物区及国际级写字楼区林立，附近地铁、公交等交通设施完善，交通四通八达。
【前往酒店】：
- 距离地铁5号线潭村站500米，由西北口出，沿马场路向北步行约5分钟可至酒店；
- 距离新白云国际机场43.5公里，乘坐出租车约40-45分钟；或由机场乘坐机场大巴2号线至总统大酒店站下，乘坐出租车起步价可至；
- 距离广州站13.1公里，乘坐出租车约20-25分钟；或由火车站乘坐地铁5号线至潭村站下，步行可至酒店；
- 距离广州东站4公里，乘坐出租车约10分钟；或由广州东站乘坐地铁3号线支线至至体育西路站，换乘地铁5号线至潭村站下，步行可至酒店；
- 距离广州客运总站13公里，乘坐出租车约20-25分钟；或由天河客运站乘坐地铁3号线至体育西路站，换乘地铁5号线至潭村站下，步行可至酒店。
【酒店周边信息】：
- 至广州赛马会，举步可至；
- 距离珠江公园1公里，步行约15分钟；
- 距离天河公园2.9公里，乘坐出租车约5分钟。
- 酒店评论
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查看更多评论会员189842：好评
环境还好，什么时候可以反现？还有定金两天了还没退回来！这是为什么
易隆：好评
住这个马会酒店我得好好评评，我是艺龙好多年的老客户，每次定酒店都是首选艺龙，这次定马会酒店入住时，门童业务不熟，告诉我酒店不管客人车辆费用，我去问停车场费用，说一天128元，我想人住洒店花五百，车还要花128元，这样的待遇从来没听过，打电话请求艺龙客户处理，解决不了就退房，我们奇葩的客户回电，车费处理不了，房子也不退，我说全国也没这样的事情，让她找经理帮忙处理，奇葩的回答是，找谁也处理不了，还说你总不能让我给你掏车费吧，接受不了你就投诉我吧！。亲爱的客服请记住，我在艺龙定酒店永远不会花到你的一分钱，但是我每次在艺龙定房你都会享受到我的副利，人家马会酒店是在客人离店时拿酒店的停车票去结帐，没办法只能再次打艺龙电话，我们第二位客服轻松聪明愉快的帮我处理好了，在这里谢谢了！
诗歌和远方：好评
还行，洗漱用品一般，早餐可选性较少。