北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
酒店坐落于广州珠江新城CBD的中心地段，地处广州赛马场内，周边高级住宅建筑、大型购物区及国际级写字楼区林立，附近地铁、公交等交通设施完善，交通四通八达。
【前往酒店】：
- 距离地铁5号线潭村站500米，由西北口出，沿马场路向北步行约5分钟可至酒店；
- 距离新白云国际机场43.5公里，乘坐出租车约40-45分钟；或由机场乘坐机场大巴2号线至总统大酒店站下，乘坐出租车起步价可至；
- 距离广州站13.1公里，乘坐出租车约20-25分钟；或由火车站乘坐地铁5号线至潭村站下，步行可至酒店；
- 距离广州东站4公里，乘坐出租车约10分钟；或由广州东站乘坐地铁3号线支线至至体育西路站，换乘地铁5号线至潭村站下，步行可至酒店；
- 距离广州客运总站13公里，乘坐出租车约20-25分钟；或由天河客运站乘坐地铁3号线至体育西路站，换乘地铁5号线至潭村站下，步行可至酒店。
【酒店周边信息】：
- 至广州赛马会，举步可至；
- 距离珠江公园1公里，步行约15分钟；
- 距离天河公园2.9公里，乘坐出租车约5分钟。
- 酒店评论
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查看更多评论会员189842：好评
环境还好，什么时候可以反现？还有定金两天了还没退回来！这是为什么
易隆：好评
住这个马会酒店我得好好评评，我是艺龙好多年的老客户，每次定酒店都是首选艺龙，这次定马会酒店入住时，门童业务不熟，告诉我酒店不管客人车辆费用，我去问停车场费用，说一天128元，我想人住洒店花五百，车还要花128元，这样的待遇从来没听过，打电话请求艺龙客户处理，解决不了就退房，我们奇葩的客户回电，车费处理不了，房子也不退，我说全国也没这样的事情，让她找经理帮忙处理，奇葩的回答是，找谁也处理不了，还说你总不能让我给你掏车费吧，接受不了你就投诉我吧！。亲爱的客服请记住，我在艺龙定酒店永远不会花到你的一分钱，但是我每次在艺龙定房你都会享受到我的副利，人家马会酒店是在客人离店时拿酒店的停车票去结帐，没办法只能再次打艺龙电话，我们第二位客服轻松聪明愉快的帮我处理好了，在这里谢谢了！
诗歌和远方：好评
还行，洗漱用品一般，早餐可选性较少。